Zasady współpracy i warunki usług
Krótko o tym, na jakich zasadach pracujemy: kto jest stroną umowy, w jakich terminach działamy i co Państwo zyskują gwarancje. Wszystkie warunki podajemy jasno i bez drobnego druku.
Strona umowy
Usługi ogrodnicze i pielęgnację trawników świadczy: Altum Media sp. z o.o.. „Zielony Metr” to nazwa, pod którą prowadzimy serwis — umowa zawierana jest zawsze z firmą, nie z marką.
Zielony Metr to marka firmy Altum Media sp. z o.o.
Altum Media sp. z o.o.
ul. Półwiejska 12
61-888 Poznań
Umowa ma charakter zlecenia usługi: obejmuje diagnozę trawnika, ustalenie zakresu prac, termin wizyty oraz sposób rozliczenia. Zgłoszenie możecie Państwo przekazać przez formularz na stronie Napisz do nas — każdy kontakt potwierdzamy i doprecyzowujemy szczegóły przed rozpoczęciem prac.
Zasady przetwarzania danych opisaliśmy w polityce prywatności, a nasze zobowiązania w zakresie dostępności serwisu — w oświadczeniu o dostępności.
Terminy i realizacja
Pracujemy w przejrzystych ramach czasowych — bez niedomówień.
Odpowiadamy na zgłoszenia w ciągu 48 godzin w dni robocze.
Po otrzymaniu zgłoszenia odpowiadamy na nie w ciągu 48 godzin w dni robocze. W odpowiedzi proponujemy termin wizyty diagnostycznej i zakres prac.
Realizacja do 5 dni roboczych
Usługę realizujemy w terminie do 5 dni roboczych od umówienia wizyty. Jeśli warunki pogodowe nie pozwalają na bezpieczne wykonanie prac, proponujemy nowy termin — zawsze po uzgodnieniu z Państwem.
Odstąpienie w ciągu 14 dni
Możecie Państwo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Wystarczy przesłać nam oświadczenie e-mailem; rozliczenie następuje zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.
Wynagrodzenie ustalamy indywidualnie po diagnozie — konkretną wycenę otrzymujecie Państwo przed rozpoczęciem prac. Nie pobieramy przedpłat na prace planowane.
Gwarancje i odpowiedzialność
Odpowiadamy za jakość wykonania każdej usługi.
Prace wykonujemy zgodnie ze sztuką ogrodniczą, z użyciem sprawnych narzędzi i materiałów odpowiednich do rodzaju trawnika. Jeśli coś w wykonanej usłudze nie będzie zgodne z ustaleniami, poprawiamy to bez dodatkowych opłat w rozsądnym terminie.
Odpowiadamy za szkody wyrządzone z naszej winy w zakresie określonym przepisami prawa polskiego. Nie odpowiadamy za stan roślin wynikający z warunków pogodowych, chorób lub zaniedbań sprzed objęcia trawnika naszą opieką — na takie ryzyka uczciwie wskazujemy przy diagnozie.
Reklamacje
Reklamację można złożyć e-mailem lub telefonicznie. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni i odpowiadamy w tej samej formie. Więcej o tym, jak działamy, znajdziecie Państwo na stronie głównej.